Política de envíos y seguimiento
¿Cuáles son los tiempos de envío?
Nuestros envíos son solo nacionales. Necesitamos de 3 a 5 días hábiles para que se prepare tu pedido y una vez listo llegará de 3 a 7 días después de haber sido preparado. Te mandamos tu número de guía para dar seguimiento a tu pedido.
¿Hay envíos gratuitos?
No, el envío es por cuenta del cliente.
¿Qué ocurre si un pedido se pierde durante el transporte?
No nos hacemos responsables, a menos que el cliente haya solicitado un seguro.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación?
5 días hábiles. Contáctanos y te asesoramos en lo que necesites.
¿Si pido varios productos cuentan como un solo envío?
Sí es un solo pedido, sí cuenta como un solo envío. Si haces pedidos separados y nos notificas el mismo día, aún podemos enviarlos juntos.
¿Qué compañía de transporte usan?
Estamos en una plataforma donde hay varias paqueterías disponibles
¿Podría elegir yo mi compañía de transporte?
Sí, solo que el costo lo pagas tú y asumes la responsabilidad del pedido.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si ya autorizaste el pago y recibimos la confirmación no hay manera de cancelar, pero sí puedes modificar o cancelar el pedido en «Mi carrito de compras» antes de pasar al pago de la mercancía.
¿Mis tinturas se tienen que refrigerar?
No, las puedes tener a temperatura ambiente siempre y cuando no les de el sol directamente. Lo mismo sucede con las pomadas.
¿Puedo devolver mi producto?
Ponte en contacto con nosotros y evaluaremos las circunstancias.